Inleiding

Binnen het menu van Zorg GGZ kan SAM Zorgmonitor geselecteerd worden, waarna u kunt kiezen tussen (Zorg-)Effect en Respons.

Bovenin vindt u:

• Gebruikersnaam
• Tijdstip van uw vorige bezoek
• De link naar de handleiding
• De naam van de organisatie

Selecteer 'Effect' voor SAM Zorgeffect en selecteer Respons voor SAM Respons. Onderaan elke pagina vindt u twee iconen, zodat u te allen tijde kunt wisselen van module. 

In SAM Zorgeffect wordt als eerste het dashboard getoond. Hierin vindt u visueel getoonde uitkomsten van klachten en symptomen, cliënttevredenheid en uitval. Naar andere rapportages navigeert u in het submenu boven de grafiek. 

Opzet van elke rapportage

Elke rapportage is op dezelfde wijze ingericht. 

• Links vindt u filters, waarmee u selecties kunt maken op bijvoorbeeld tijd, patiëntkenmerken of trajectkenmerken. Als u een filterwaarde heeft aangepast kunt u de rapportage verversen door linksboven op de knop met de cirkelpijl te klikken. De knop met het grote kruis zorgt ervoor dat alle filters weer verwijderd worden en de rapportage getoond wordt op basis van alle data.
• Boven de grafiek vindt u een omschrijving van de rapportage met een optie om de rapportage te printen.
• De grafiek zelf. 
• Onderaan vindt u een overzicht van de aantallen van bijvoorbeeld de trajecten of patiënten, waar de grafiek op gebaseerd is. U ziet de aantallen van de gemaakte selectie en de totalen in SAM Zorgmonitor.
• Helemaal onderaan vindt u de gemaakte selecties. 

Aantallen

Onderaan de pagina wordt informatie getoond van het aantal patiënten, zorg- en behandeltrajecten, waarop de uitkomsten betrekking hebben. Het totaal in SAM Zorgeffect, het geselecteerde aantal en het percentage van de selectie t.o.v. het totaal worden getoond. Heeft u bijvoorbeeld van het totaal (688) aantal gemeten trajecten gefilterd met de filter ‘meetinstrument’ en hier het meetinstrument BSI geselecteerd, dan toont de ‘Selectie’ het aantal metingen die onder dit filter vallen (28). Onder ‘Percentage’ ziet u hoeveel procent deze 28 metingen uitmaken ten opzichte van het totaal van 688; 4,07%.

Overzicht selecties

Onderaan worden de selecties getoond. Meerdere filters kunnen geselecteerd worden, zoals ‘einddatum’, ‘organisatie niveau 1’, ‘soort traject’ en ‘traject type’ in onderstaand voorbeeld. 

Algemene Uitgangspunten 

De volgende uitgangspunten gelden voor alle grafieken.

Inleiding

De rapportage 'Dashboard' toont scores op Klachten en Symptomen, Patiëntervaring en Uitval. De uitkomsten worden op basis van de ruwe scores (de gescoorde waardes op het meetinstrument) getoond. U ziet meteen of uw score bereikt is. In onderstaand voorbeeld is de doelstelling bij Klachten en Symptomen om 55% te herstellen of verbeteren, terwijl de score daarboven ligt met 61,54%.

De volgende indicatoren worden ondervangen. 

Type	Voorbeeld			Beschrijving
Meter	De rapportage toont het percentage herstelde en verbeterde trajecten.			De grafieken van dit type tonen door middel van een meter het resultaat van de betreffende KPI. De meter geeft aan wat de werkelijke waarde van de KPI is. De dikke lijn in het overzicht geeft de doelstelling aan. Als de meter in het oranje wijst is de doelstelling niet behaald.  Als de meter in het blauw wijst is de doelstelling wél behaald.  Er zijn op dit moment drie verschillende soorten meters, namelijk: Het percentage hersteld of verbeterd o.b.v. ROM-scores voor Klachten & Symptomen. Het rapportcijfer van 0 tot 10, zoals bij cliënttevredenheid. Het percentage uitval.
Verdeling (timebar)				De grafieken van dit type tonen per kwartaal de procentuele onderverdeling van de verschillende scores op de uitkomsten (zie legenda). Op de X-as ziet het kwartaal en op de Y-as de procentuele verdeling ten opzichte van het totaal. De oranje lijn toont de doelstelling.  Er zijn op dit moment 3 verschillende soorten meters, namelijk: Het percentage hersteld of verbeterd o.b.v. ROM-scores voor Klachten & Symptomen. Het rapportcijfer van 0 tot 10, zoals bij cliënttevredenheid. Het percentage uitval.

De informatie wordt altijd getoond over de geselecteerde dataset. Dit kan de gebruiker zelf aanpassen door gebruik te maken van filters. De gebruiker krijgt alleen data te zien van de organisatieonderdelen waartoe ze bevoegd is. 

Filters

Hieronder ziet u de verschillende filtermogelijkheden. In de andere rapportages zijn meer filters beschikbaar. 

Inleiding

De rapportage 'Overzicht per locatie' vindt u de indicatoren van de verschillende locaties. Heeft u slechts één locatie? Dan wordt hier slechts één locatie getoond en komen de scores overeen met de score van de organisatie als geheel. 

U vindt in deze rapportage dezelfde indicatoren: Klachten & Symptomen, Cliënttevredenheid en Uitval. U ziet meteen of een score voldoet aan de doelstelling door de weergegeven kleuren (oranje/groen). 

Let op: door te klikken op de locatie worden de scores van de behandelaren van de betreffende locatie getoond.

Naast de omschrijving van de kolommen kan er met het symbool  bovenin de koptekst de sortering aangepast worden om meteen te zien welke locatie de beste score heeft. 

Uitkomstindicatoren

Drie indicatoren worden getoond in SAM Zorgmonitor van Axians, waardoor er twee kolommen leeg blijven.

Klachten & Symptomen

Bij Klachten en Symptomen wordt het percentage trajecten getoond waarbij herstel of verbetering is bereikt. Daarnaast wordt ook de bereikte ruwe score getoond. Het aantal behandeltrajecten waarover de scores is bepaald wordt getoond evenals de gemiddelde behandelduur. 

Tevens wordt hier de uitkomst getoond van het behandeleffect per maand. De Ruwe score wordt hierbij gedeeld door de gemiddelde behandelduur.

Cliënttevredenheid

Bij Cliënttevredenheid wordt  het gemiddelde rapportcijfer getoond evenals het aantal behandeltrajecten waarover dit berekend is.

Uitval

Uitval toont het percentage cliënten, dat eenzijdig de behandeling gestopt is. Dit percentage heeft betrekking op het totaal aantal afgesloten behandelingen.

Locatie

De naam van de locatie is klikbaar, waarna u een overzicht krijgt van de uitkomsten van de behandelaren van deze locatie. 

Legenda

De grafiek toont aan de hand van kleuren of een doelstelling door de locatie is behaald:

• Doelstelling behaald (Groen)
• Doelstelling niet behaald (Oranje)
• Geen doelstelling of metingen (Lichtgrijs)

Inleiding

De rapportage 'Cliënttevredenheid' toont per locatie informatie over de tevredenheid van uw cliënten. De verdeling van rapportcijfers wordt getoond in een staafdiagram. Door met de muis over de staafdiagram te bewegen (erover te hoveren) wordt meer informatie getoond. Daarnaast wordt het gemiddelde rapportcijfer getoond, het aantal gemeten trajecten en het responspercentage. 

Voorbeeld

Uitkomstindicatoren

Bij Cliënttevredenheid wordt weergeven hoe tevreden uw cliënten waren. Dit wordt uitgedrukt in twee uitkomsten, namelijk het gemiddelde rapportcijfer en de verdeling van het rapportcijfer over de gescoorde waarden.

Rapportcijferverdeling

Bij de visueel weergegeven rapportcijferverdeling wordt een procentuele onderverdeling getoond van de categorieën waarin het rapportcijfer valt. Er zijn 3 categorieën gedefinieerd, namelijk:

• <= 4
• groter dan 4 en kleiner dan 8
• >= 8

Rapportcijfer

Bij Cliënttevredenheid wordt het gemiddeld gegeven rapportcijfer getoond.

Gemeten

'Gemeten' betekent in deze het aantal behandeltrajecten dat een geldige uitkomst heeft.

Respons

Het percentage trajecten met geldige metingen ten opzichte van het totaal aantal trajecten.

Inleiding

De rapportage Klachten & Symptomen toont per locatie over de verandering in Klachten en Symptomen op basis van ROM-metingen. De uitkomst wordt uitgedrukt op basis van een verdeling gebaseerd op de “reliable change index” en toont de gemiddelde ruwe score (in de grafiek en in een numerieke waarde), het aantal gemeten trajecten en het responspercentage.
Ziet u bij een locatie geen detailinformatie? Dan zijn de uitkomsten bij deze locatie verkregen door met meer dan een vragenlijst te meten. Bij meerdere vragenlijsten kunnen we geen gemiddelde ruwe score bepalen. Het is wel mogelijk om hiervoor een reliable change grafiek te maken. Door selectie van één meetinstrument wordt de ruwe score wel getoond.

Door met de muis over een verdeling te gaan (erover te hoveren) wordt detailinformatie getoond.

Bij Klachten en Symptomen wordt de uitkomst weergegeven in de mate van verbetering gebaseerd op de ruwe score (zie hoofdstuk Bepalen van Zorgeffect). Deze mate wordt uitgedrukt op verschillende manieren, namelijk een verdeling gebaseerd op de concepten van “klinisch significante verbetering” en “reliable change index” en de gemiddelde ruwe score (in grafiek en in waarde).

Reliable Change

Bij de Reliable Change wordt een procentuele onderverdeling getoond van de uitkomst van de behandeling. Bij deze grafiek wordt de uitkomst bepaald op basis van de ruwe scores (zie hierboven).

Er zijn 4 categorieën gedefinieerd, namelijk:

• % Hersteld
  
  • De verbetering is klinisch significant en de eindscore valt binnen de normering van 'gezonde' personen
• % Verbeterd
  • De verbetering is klinisch significant echter de eindscore valt niet binnen de normering van 'gezonde' personen
• % Onveranderd (stabiel gebleven)
  • De verbetering is niet klinisch significant
• % Verslechterd
  • De verbetering is klinisch significant en de ruwe score is negatief

Bij deze grafiek wordt de uitkomst bepaald op basis van de ruwe scores (zie hierboven).

Het is tevens mogelijk dat een deel van de behandeltrajecten als kenmerk "Onbepaald (grijs)" krijgen. Dit is het geval, op het moment dat er wel een geldige voor en nameting is, echter er geen Reliable Change / Cut-Off parameter is. 

Ruwe Scores

Naast de procentuele onderverdeling wordt binnen deze grafiek ook informatie getoond over de ruwe scores. De volgende waarden worden getoond:

• Ruwe verschilscore
  • De gemiddelde ruwe verschilscore van de behandeltrajecten, waarbij deze waarde getoond wordt in een grafiek en als waarde.
  • Bij de grafiek is een bovengrens gedefinieerd afhankelijk van het meetinstrument
• Start Score
  • De gemiddelde ruwe score van de voormeting
• Eind Score
  • De gemiddelde ruwe score van de nameting
  • Deze score is dus relevant om te bepalen of de cliënt binnen de normering van 'gezonde' personen valt.

Gemeten

Het aantal, dat bij Gemeten staat is het aantal behandeltrajecten dat bij deze uitkomstindicator een geldige uitkomst heeft.

Respons

Het percentage trajecten, waarbij geldige metingen aanwezig zijn, zodat een effect bepaald kan worden.

Deze grafiek is bepaald op basis van alle afgesloten trajecten. Het wel of niet meten van ROM of cliënttevredenheid heeft geen invloed de aantallen trajecten gaat.