Inleiding

Binnen het menu van Zorg GGZ kan SAM Zorgmonitor geselecteerd worden, waarna u kunt kiezen tussen (Zorg-)Effect en Respons.

Bovenin vindt u:

• Gebruikersnaam
• Tijdstip van uw vorige bezoek
• De link naar de handleiding
• De naam van de organisatie

Selecteer 'Effect' voor SAM Zorgeffect en selecteer Respons voor SAM Respons. Onderaan elke pagina vindt u twee iconen, zodat u te allen tijde kunt wisselen van module. 

In SAM Zorgeffect wordt als eerste het dashboard getoond. Hierin vindt u visueel getoonde uitkomsten van klachten en symptomen, cliënttevredenheid en uitval. Naar andere rapportages navigeert u in het submenu boven de grafiek. 

Opzet van elke rapportage

Elke rapportage is op dezelfde wijze ingericht. 

• Links vindt u filters, waarmee u selecties kunt maken op bijvoorbeeld tijd, patiëntkenmerken of trajectkenmerken. Als u een filterwaarde heeft aangepast kunt u de rapportage verversen door linksboven op de knop met de cirkelpijl te klikken. De knop met het grote kruis zorgt ervoor dat alle filters weer verwijderd worden en de rapportage getoond wordt op basis van alle data.
• Boven de grafiek vindt u een omschrijving van de rapportage met een optie om de rapportage te printen.
• De grafiek zelf. 
• Onderaan vindt u een overzicht van de aantallen van bijvoorbeeld de trajecten of patiënten, waar de grafiek op gebaseerd is. U ziet de aantallen van de gemaakte selectie en de totalen in SAM Zorgmonitor.
• Helemaal onderaan vindt u de gemaakte selecties. 

Aantallen

Onderaan de pagina wordt informatie getoond van het aantal patiënten, zorg- en behandeltrajecten, waarop de uitkomsten betrekking hebben. Het totaal in SAM Zorgeffect, het geselecteerde aantal en het percentage van de selectie t.o.v. het totaal worden getoond. Heeft u bijvoorbeeld van het totaal (688) aantal gemeten trajecten gefilterd met de filter ‘meetinstrument’ en hier het meetinstrument BSI geselecteerd, dan toont de ‘Selectie’ het aantal metingen die onder dit filter vallen (28). Onder ‘Percentage’ ziet u hoeveel procent deze 28 metingen uitmaken ten opzichte van het totaal van 688; 4,07%.

Overzicht selecties

Onderaan worden de selecties getoond. Meerdere filters kunnen geselecteerd worden, zoals ‘einddatum’, ‘organisatie niveau 1’, ‘soort traject’ en ‘traject type’ in onderstaand voorbeeld. 

Algemene Uitgangspunten 

De volgende uitgangspunten gelden voor alle grafieken.

Inleiding

De rapportage 'Dashboard' toont scores op Klachten en Symptomen, Patiëntervaring en Uitval. De uitkomsten worden op basis van de ruwe scores (de gescoorde waardes op het meetinstrument) getoond. U ziet meteen of uw score bereikt is. In onderstaand voorbeeld is de doelstelling bij Klachten en Symptomen om 55% te herstellen of verbeteren, terwijl de score daarboven ligt met 61,54%.

De volgende indicatoren worden ondervangen. 

Type	Voorbeeld			Beschrijving
Meter	De rapportage toont het percentage herstelde en verbeterde trajecten.			De grafieken van dit type tonen door middel van een meter het resultaat van de betreffende KPI. De meter geeft aan wat de werkelijke waarde van de KPI is. De dikke lijn in het overzicht geeft de doelstelling aan. Als de meter in het oranje wijst is de doelstelling niet behaald.  Als de meter in het blauw wijst is de doelstelling wél behaald.  Er zijn op dit moment drie verschillende soorten meters, namelijk: Het percentage hersteld of verbeterd o.b.v. ROM-scores voor Klachten & Symptomen. Het rapportcijfer van 0 tot 10, zoals bij cliënttevredenheid. Het percentage uitval.
Verdeling (timebar)				De grafieken van dit type tonen per kwartaal de procentuele onderverdeling van de verschillende scores op de uitkomsten (zie legenda). Op de X-as ziet het kwartaal en op de Y-as de procentuele verdeling ten opzichte van het totaal. De oranje lijn toont de doelstelling.  Er zijn op dit moment 3 verschillende soorten meters, namelijk: Het percentage hersteld of verbeterd o.b.v. ROM-scores voor Klachten & Symptomen. Het rapportcijfer van 0 tot 10, zoals bij cliënttevredenheid. Het percentage uitval.

De informatie wordt altijd getoond over de geselecteerde dataset. Dit kan de gebruiker zelf aanpassen door gebruik te maken van filters. De gebruiker krijgt alleen data te zien van de organisatieonderdelen waartoe ze bevoegd is. 

Filters

Hieronder ziet u de verschillende filtermogelijkheden. In de andere rapportages zijn meer filters beschikbaar. 

Inleiding

De rapportage 'Overzicht per locatie' vindt u de indicatoren van de verschillende locaties. Heeft u slechts één locatie? Dan wordt hier slechts één locatie getoond en komen de scores overeen met de score van de organisatie als geheel. 

U vindt in deze rapportage dezelfde indicatoren: Klachten & Symptomen, Cliënttevredenheid en Uitval. U ziet meteen of een score voldoet aan de doelstelling door de weergegeven kleuren (oranje/groen). 

Let op: door te klikken op de locatie worden de scores van de behandelaren van de betreffende locatie getoond.

Naast de omschrijving van de kolommen kan er met het symbool  bovenin de koptekst de sortering aangepast worden om meteen te zien welke locatie de beste score heeft. 

Uitkomstindicatoren

Drie indicatoren worden getoond in SAM Zorgmonitor, waardoor er twee kolommen leeg blijven.

Bij Klachten en Symptomen wordt het percentage dat hersteld of verbeterd is getoond.

Het derde meetdomein wordt gezien als het belangrijkste meetdomein. Bij dat meetdomein (hier: Klachten en Symptomen) wordt naast het percentage hersteld ook nog de delta T-score getoond.

Verder wordt per uitkomstindicator altijd aangegeven hoeveel behandeltrajecten de uitkomst hebben bepaald.

Cliënttevredenheid

Bij Cliënttevredenheid wordt in de samenvatting het gemiddeld gegeven rapportcijfer en het aantal behandeltrajecten waarover dit berekend is, getoond.

Behandelduur

Bij Behandelduur wordt de gemiddelde behandelduur in maanden (einddatum traject - begindatum traject) getoond van die behandeltrajecten, die betrekking hebben op de belangrijkste uitkomst indicator.

Tevens wordt hier de uitkomst getoond van het behandeleffect per maand. De delta T-score wordt hierbij gedeeld door de gemiddelde behandelduur.

Uitval

Bij uitval wordt het percentage cliënten getoond, die eenzijdig de behandeling gestopt hebben. Dit percentage heeft betrekking op het totaal aantal afgesloten behandelingen.

Locatie

De locatie die getoond wordt heeft als extra functionaliteit ook de mogelijkheid om door te klikken. Na het klikken op een locatie wordt van die locatie een detail rapport getoond, waarbij de uitkomsten van de behandelaren getoond worden. 

Legenda

De grafiek toont aan de hand van kleuren of een doelstelling door de locatie is behaald:

• Doelstelling behaald (Groen)
• Doelstelling niet behaald (Oranje)
• Geen doelstelling of metingen (Lichtgrijs)

Inleiding

De rapportage 'Cliënttevredenheid' toont per locatie (selectie en instelling) detail informatie over hoe tevreden uw cliënten waren. De uitkomst wordt uitgedrukt op basis van een verdeling in een staafdiagram waarnaast het gemiddelde rapportcijfer wordt getoond. Tevens ziet u het aantal gemeten trajecten en het responspercentage. Door met de muis over een verdeling te gaan (erover te hoveren) wordt detailinformatie getoond.

Voorbeeld

Uitkomstindicatoren

Bij Cliënttevredenheid wordt weergeven hoe tevreden uw cliënten waren. Dit wordt uitgedrukt in 2 uitkomsten, namelijk het gemiddelde rapportcijfer en de verdeling van het rapportcijfer over de gescoorde waarden.

Rapportcijferverdeling

Bij de visueel weergegeven rapportcijferverdeling wordt een procentuele onderverdeling getoond van de categorieën waarin het rapportcijfer valt. Er zijn 3 categorieën gedefinieerd, namelijk:

• <= 4
• groter dan 4 en kleiner dan 8
• >= 8

Rapportcijfer

Bij Cliënttevredenheid wordt het gemiddeld gegeven rapportcijfer getoond.

Gemeten

Het aantal dat u hier leest is het aantal behandeltrajecten dat bij deze een geldige uitkomst heeft op de indicator 'Gemeten'.

Respons

Het percentage trajecten, waarbij geldige metingen aanwezig zijn, zodat een effect bepaald kan worden.

Inleiding

De rapportage 'Klachten & Symptomen' toont per locatie (selectie en instelling) detail informatie van de verandering in klachten en symptomen. De uitkomst wordt uitgedrukt op basis van een verdeling gebaseerd op de “reliable change index” en toont de gemiddelde ruwe score (in de grafiek en in een numerieke waarde). Tevens ziet u het aantal gemeten trajecten en het responspercentage.
Ziet u bij een locatie geen detailinformatie dan zijn de uitkomsten bij deze locatie verkregen door met meer dan 1 vragenlijst te meten.  Omdat de vragenlijsten allen een eigen schaal met gekozen scoring hebben is het niet mogelijk om hiervan een gemiddelde ruwe score te bepalen. Het is wel mogelijk om hiervoor een reliable change grafiek te maken. Door bij de filters een meetinstrument te selecteren wordt wel de waarde getoond bij de ruwe score.

Door met de muis over een verdeling te gaan (erover te hoveren) wordt detailinformatie getoond.

Voorbeeld

Algemeen

Als voorbeeld wordt het meetdomein 'Klachten en Symptomen' genomen.

In bovenstaande grafiek is het mogelijk dat u bij een aantal locaties geen detailinformatie ziet bij de ruwe scores. Dit komt, omdat bij die locatie de uitkomsten tot stand zijn gekomen door meerdere vragenlijsten. Omdat veel vragenlijsten allemaal een eigen schaal hebben is het niet mogelijk om hiervan een gemiddelde ruwe score te bepalen. Het is wel mogelijk om hiervoor een Reliable Change grafiek te maken. Door bij de filters een meetinstrument te selecteren wordt wel de waarde getoond bij de ruwe score.

Voorbeeld:

• BSI: Range van 0 t/m 4
• SCL90: Range van 90 t/m 360

Uitkomstindicatoren

Bij Klachten en Symptomen wordt de uitkomst weergegeven in de mate van verbetering gebaseerd op de ruwe score (zie hoofdstuk Bepalen van Zorgeffect). Deze mate wordt uitgedrukt op verschillende manieren, namelijk een verdeling gebaseerd op de concepten van “klinisch significante verbetering” en “reliable change index” en de gemiddelde ruwe score (in grafiek en in waarde).

Reliable Change

Bij de Reliable Change wordt een procentuele onderverdeling getoond van de uitkomst van de behandeling. Bij deze grafiek wordt de uitkomst bepaald op basis van de ruwe scores (zie hierboven).

Er zijn 4 categorieën gedefinieerd, namelijk:

• % Hersteld
  
  • De verbetering is klinisch significant en de eindscore valt binnen de normering van 'gezonde' personen
• % Verbeterd
  • De verbetering is klinisch significant echter de eindscore valt niet binnen de normering van 'gezonde' personen
• % Onveranderd (stabiel gebleven)
  • De verbetering is niet klinisch significant
• % Verslechterd
  • De verbetering is klinisch significant en de ruwe score is negatief

Bij deze grafiek wordt de uitkomst bepaald op basis van de ruwe scores (zie hierboven).

Het is tevens mogelijk dat een deel van de behandeltrajecten als kenmerk "Onbepaald (grijs)" krijgen. Dit is het geval, op het moment dat er wel een geldige voor en nameting is, echter er geen Reliable Change / Cut-Off parameter is. 

Ruwe Scores

Naast de procentuele onderverdeling wordt binnen deze grafiek ook informatie getoond over de ruwe scores. De volgende waarden worden getoond:

• Ruwe verschilscore
  • De gemiddelde ruwe verschilscore van de behandeltrajecten, waarbij deze waarde getoond wordt in een grafiek en als waarde.
  • Bij de grafiek is een bovengrens gedefinieerd afhankelijk van het meetinstrument
• Start Score
  • De gemiddelde ruwe score van de voormeting
• Eind Score
  • De gemiddelde ruwe score van de nameting
  • Deze score is dus relevant om te bepalen of de cliënt binnen de normering van 'gezonde' personen valt.

Gemeten

Het aantal, dat bij Gemeten staat is het aantal behandeltrajecten dat bij deze uitkomstindicator een geldige uitkomst heeft.

Respons

Het percentage trajecten, waarbij geldige metingen aanwezig zijn, zodat een effect bepaald kan worden.

Bij uitval geldt dat deze bepaald wordt over alle afgesloten trajecten. Het wel of niet gemeten zijn heeft hierop geen invloed gezien het niet over het aantal gemeten trajecten gaat, maar alle afgesloten trajecten betreft.